海外旅行実施基準について

外務省危険情報は、渡航・滞在にあたって特に注意が必要な場合に発出される情報で、以下の文章で最新の現地治安情勢と安全対策の目安が示されています。

レベル１：十分注意してください。

その国・地域への渡航、滞在に当たって危険を避けていただくため特別な注意が必要です。

レベル２：不要不急の渡航は止めてください。

その国・地域への不要不急の渡航は止めてください。渡航する場合には特別な注意を払うとともに、十分な安全対策をとってください。

レベル３：渡航は止めてください。（渡航中止勧告）

その国・地域への渡航は、どのような目的であれ止めてください。（場合によっては、現地に滞在している日本人の方々に対して退避の可能性や準備を促すメッセージを含むことがあります。）

レベル４：退避してください。渡航は止めてください。

その国・地域に滞在している方は滞在地から、安全な国・地域へ退避してください。この状況では、当然のことながら、どのような目的であれ新たな渡航は止めてください。

株式会社ファイブスタークラブでは、上記の危険情報が発出された場合、以下の基準により原則として統一した対応をとります。

レベル１：「十分注意してください。」

募集型企画旅行の場合

原則として通常どおり催行します。(取消される場合はお取消料を申し受けます。)
ご契約前に、販売個所がお渡し・ご案内する、外務省危険情報をご確認ください。
旅行ご契約後、ご出発までの間に危険情報が発出された場合は、販売個所が速やかに外務省危険情報をお渡し・ご案内します。
発出された時点で実施中のご旅行については、催行個所が添乗員または現地斡旋個所を通じて速やかに外務省危険情報をお渡し・ご案内します。
催行個所及び現地斡旋個所は安全情報の入手に努め、十分な対策を講じた上で旅行を催行します。

手配旅行の場合

ご契約前に催行(販売)個所がお渡し・ご案内する外務省危険情報をご確認ください。
旅行ご契約後、ご出発までの間に危険情報が発出された場合は、販売個所が速やかに外務省危険情報をお渡し・ご案内します。
お客様に旅行を実施または継続するか否かの判断をしていただきます。また、お取消料、ご変更に伴なう費用等が生じる場合はお客様のご負担とさせていただきます。

レベル２：「不要不急の渡航は止めてください。」

募集型企画旅行の場合

独自に安全確認と情報収集を行い、十分な安全措置が取れると判断した場合は、お客様に外務省危険情報および安全措置の説明を行った上で旅行を実施いたします。(取消しされる場合はお取消料を申し受けます。)
弊社は、募集型及び受注型企画旅行を実施する場合は、以下の基準を満たしていることを条件としています

1) 航空機が通常通りの運行していること
2) 現地のライフラインが機能していること
3) ホテル、レストラン、観光地が通常通り営業していること
4) 交通機関、チャーターバス・車等の運行に大きな支障がないこと
5) 外国人をねらったテロまたは、無差別テロが起きる可能性が予見されないこと
6) 危険とされる日時(デモや集会など)を避けることができる
7) 危険とされる場所(デモや集会など)を避けることができる
8) 宿泊場所や、コースの変更で、危険回避が可能であること
各条項の判断材料となる情報は、外務省、日本旅行業協会、現地日本大使館、現地オペレーター等から収集します。
独自に安全確認と情報収集を行い、十分な安全措置が取れないと判断した場合は、催行中止といたします。場合により、催行中止の期間を定めることがあります。
情報が発出された時点で実施中のご旅行については、速やかに次により対応いたします。

ア) 催行個所は、添乗員または現地斡旋個所を通じて、外務省危険情報をお客様にお渡しの上ご説明いたします。
イ) 催行個所は、添乗員または現地斡旋個所と協議の上、速やかにご旅程の変更を行い、当該地域から離れるよう措置を講じます。ご旅程の変更に伴う費用はお客様のご負担とさせていただきます。

手配旅行の場合

ご契約前に、販売個所がお渡し・ご案内する、外務省危険情報をご確認ください。
旅行ご契約後、ご出発までの間に危険情報が発出された場合は、販売個所が速やかに外務省危険情報をお渡し・ご案内します。
ご旅行を実施または継続するか否かの判断は、お客様(ご契約責任者)となります。また、お取消料、ご変更に伴なう費用等が生じる場合はお客様のご負担とさせていただきます。

レベル３：「渡航は止めてください。（渡航中止勧告）」

レベル４：「退避してください。渡航は止めてください。」

募集型企画旅行の場合

催行中止といたします。
情報が発出された時点で実施中のご旅行については、速やかに次により対応いたします。

ア) 催行個所は、添乗員または現地斡旋個所を通じて、外務省危険情報をお客様にお渡しの上、ご説明いたします。
イ) 催行個所は、添乗員または現地斡旋個所と協議の上、速やかにご旅程の変更を行い、当該地域から離れるよう措置を講じます。ご旅程の変更に伴う費用はお客様のご負担とさせていただきます。

手配旅行の場合

ご契約前に、販売個所がお渡し・ご案内する、外務省危険情報をご確認ください。
旅行ご契約後、ご出発までの間に危険情報が発出された場合は、販売個所が速やかに外務省危険情報をお渡し・ご案内します。
ご旅行を実施または継続するか否かの判断は、お客様(ご契約責任者)となります。また、お取消料、ご変更に伴なう費用等が生じる場合はお客様のご負担とさせていただきます。